Trong tháng 5 – 6 vừa qua, Ban Quan hệ Khách hàng (QHKH) TMV đã tổ chức thành công 3 hội thảo dành cho cấp Quản lý bộ phận CR tại Hà Nội – Gia Lai – Hồ Chí Minh, với sự tham gia của tất cả các Quản lý phòng CSKH của 75 đại lý Toyota trên cả nước.

“Kết nối – Chia sẻ - Hành động” là chủ đề của Hội thảo, nhằm tạo động lực và gắn kết cấp Quản lý CR của tất cả các đại lý; tăng cường giá trị thông qua trao đổi, thúc đẩy chia sẻ thường xuyên những hoạt động tốt nhất về gắn kết nhân viên nội bộ và chăm sóc khách hàng giữa TMV và Đại lý, qua đó hướng tới việc kiến tạo các trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

Bên cạnh hoạt động chia sẻ, các Đại lý được thăm quan thực tế, gặp gỡ giao lưu và trao đổi văn hóa với các doanh nghiệp xuất sắc trong và ngoài ngành ô tô, để có những góc nhìn và tư duy mới về dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Hội thảo CR là một phần không thể thiếu trong hành trình phát triển của Toyota Việt Nam, không ngừng hiện thực hóa mục tiêu mang đến nụ cười hài lòng cho khách hàng.